Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
Última actualización: 6 de octubre de 2026
En Vapoful queremos que quedes satisfecho con tu compra. A continuación encontrarás toda la información relativa a devoluciones, desistimientos, productos defectuosos y reembolsos.
1. Derecho legal de desistimiento
Si realizas una compra como consumidor dentro de la Unión Europea, tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde el día en que tú, o un tercero indicado por ti, adquiera la posesión física del producto, sin necesidad de indicar ningún motivo.
Para ejercer este derecho, deberás comunicarnos de forma clara tu decisión de desistir dentro de dicho plazo.
El producto podrá ser manipulado únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Si la manipulación realizada va más allá de lo necesario para comprobar estas características, podremos solicitar una compensación por la disminución de valor del producto, cuando corresponda legalmente.
2. Política comercial de devolución de 15 días
Además del derecho legal de desistimiento de 14 días, en Vapoful ofrecemos un plazo comercial de devolución de hasta 15 días naturales desde la recepción del pedido.
Para acogerte a esta política comercial, el producto deberá encontrarse en condiciones adecuadas para su devolución, incluyendo, cuando sea posible, sus accesorios, etiquetas y embalaje original.
Esta política comercial no limita ni sustituye los derechos que te correspondan legalmente como consumidor.
3. Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nosotros en:
Indica tu número de pedido y el motivo de la devolución. Te proporcionaremos las instrucciones necesarias para realizar el envío.
Las devoluciones deberán enviarse a:
Avda. Duque de Ahumada
Manzana 2, Número 16
06800 Mérida, Badajoz
España
No envíes ningún producto a esta dirección sin haber contactado previamente con nosotros y haber recibido las instrucciones correspondientes.
4. Gastos de devolución
En caso de desistimiento por decisión del cliente, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que Vapoful haya aceptado expresamente asumirlos.
Cuando la devolución se deba a que el producto ha llegado defectuoso, dañado, incompleto o no corresponde con el pedido realizado, Vapoful asumirá los gastos de devolución correspondientes, siempre que se confirme dicha incidencia.
5. Estado del producto
Para las devoluciones realizadas dentro de nuestra política comercial de 15 días, solicitamos que el producto se encuentre en las mejores condiciones posibles y, cuando sea posible, con sus accesorios, etiquetas y embalaje original.
En el caso del derecho legal de desistimiento, podrás manipular el producto únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Si el producto presenta una disminución de valor derivada de una manipulación que exceda de lo necesario para comprobar sus características y funcionamiento, podremos aplicar, cuando corresponda legalmente, la compensación prevista por la normativa aplicable.
6. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Revisa tu pedido cuando lo recibas y ponte en contacto con nosotros lo antes posible si:
-
El producto ha llegado dañado.
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El producto presenta un defecto.
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El producto no funciona correctamente.
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Has recibido un producto diferente al solicitado.
-
Falta algún componente o accesorio incluido en el pedido.
Puedes escribirnos a infovapoful@gmail.com, indicando tu número de pedido y, cuando sea necesario, adjuntando fotografías o vídeos que permitan valorar la incidencia.
Si se confirma que el producto presenta un defecto, ha sufrido daños durante el transporte o se ha producido un error en el pedido, buscaremos una solución de acuerdo con los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
7. Productos excluidos
Existen determinadas situaciones en las que el derecho de desistimiento puede no resultar aplicable conforme a la legislación vigente, por ejemplo, en determinados productos personalizados o fabricados conforme a especificaciones del consumidor, entre otras excepciones legalmente previstas.
Si tienes dudas sobre la posibilidad de devolver un producto concreto, ponte en contacto con nosotros antes de realizar el envío.
El hecho de que un producto esté en oferta o tenga un descuento no elimina por sí mismo los derechos legales del consumidor.
8. Cambios
Actualmente no ofrecemos cambios directos de productos.
Si deseas un producto diferente, podrás solicitar la devolución del producto original cuando tengas derecho a ello y, una vez gestionada la devolución correspondiente, realizar un nuevo pedido.
9. Reembolsos
Una vez recibamos y revisemos el producto devuelto, te informaremos de si el reembolso ha sido aprobado.
Cuando corresponda realizar un reembolso, utilizaremos el mismo medio de pago utilizado para realizar la compra, salvo que hayas acordado expresamente otro método.
En los casos de ejercicio del derecho legal de desistimiento, el reembolso se realizará dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable. Podemos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que hayas presentado una prueba de su devolución, según cuál de estas circunstancias se produzca primero.
El importe reembolsado incluirá los conceptos que legalmente correspondan. En particular, cuando se ejerza correctamente el derecho de desistimiento, se reembolsarán los gastos de entrega estándar abonados por el consumidor, sin incluir los costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega más cara que la modalidad estándar ofrecida.
Dependiendo del banco o de la entidad emisora de la tarjeta, el importe puede tardar algunos días adicionales en aparecer reflejado en la cuenta.
10. Derecho a la reparación, sustitución, reducción del precio o resolución
Cuando un producto presente una falta de conformidad, se aplicarán los derechos y garantías establecidos por la legislación de protección de los consumidores vigente.
Dependiendo de las circunstancias, el consumidor podrá tener derecho a la reparación o sustitución del producto y, cuando legalmente corresponda, a una reducción del precio o a la resolución del contrato.
Estos derechos son independientes de nuestra política comercial de devoluciones de 15 días.
11. Formulario de desistimiento
Si deseas ejercer tu derecho legal de desistimiento, puedes utilizar el siguiente modelo y enviarlo a infovapoful@gmail.com:
A la atención de Vapoful:
Por la presente comunico que desisto de mi contrato de compraventa del siguiente producto:
Producto: __________________________
Número de pedido: __________________
Fecha de pedido: ____________________
Fecha de recepción: __________________
Nombre del consumidor: ______________
Dirección del consumidor: _____________
Fecha: ______________________________
Firma del consumidor (solo si se presenta en papel):
12. Contacto
Si tienes cualquier duda relacionada con devoluciones, desistimientos, productos defectuosos o reembolsos, puedes contactar con nosotros:
Vapoful
Email: infovapoful@gmail.com
Dirección de devoluciones:
Avda. Duque de Ahumada, Manzana 2, Número 16
06800 Mérida, Badajoz, España